“没想到，我1月18日上午10点多在群里发了条‘诉苦’消息，很快就受到群里区委书记关注，才11点多一点，街道和村上的干部就送来了救急的棉衣、棉被，并连夜帮助我们修复着火的房屋，你看这重新吊上的顶和粉刷一新的墙，今晚老爷子又可以睡到他习惯的热炕上了。”1月21日，听说是记者采访，家住高陵区鹿苑街道银王村的村民陈水英，没等记者提问，便滔滔不绝地夸赞个不停，“银王干群交流群，群众说话真管用！”激动的陈水英又补充说。

　　关于“银王干群交流群”的来由，还得从去年10月份说起。当时，高陵区委书记杨晓东到鹿苑街道银王村调研“美丽乡村·文明家园”建设，在走访调研中他发现该村干群交流依然停留在传统方式上，便当即要求运用现代信息交流手段，搭建干群直接交流、直接对话的微信交流群，以便更客观更及时了解群众呼声，更快捷更精准地解决群众困难，“银王干群交流微信群”就在这样的背景下应运而生。

　　也就是在这个时候，陈水英夫妇在村支书惠红的动员下，加入了该群，自加入交流群后，夫妇二人就一直充当着“潜水者”的角色，但“潜水”的深度却越来越浅，因为群里只要群众有发声，都能得到及时的回应，困难和问题都“事不过夜马上就办”地解决了，这让陈水英感到在群里说话是有用的。　

　　陈水英介绍说，去年11月，银王五组村民刘锦在群里反映，通往五组的自来水管可能漏水，导致30多户村民吃水困难。没想到1个多小时后，排查工队就开始排查问题，并连夜实施开挖抢修，及时解决了群众吃水之忧。前几天村民焦芳芳在群里，说了句“进村沿路的路灯这两天咋不亮了”，没想到，当天晚上灯就全部亮了，群里还附转了有关部门“前几天植树施工，不小心挖断了电线，对未及时修复真诚道歉，欢迎今后多监督批评”的道歉留言。“我一个平民百姓的一句话让领导们这么重视，这是我没有想到的，我们能有这样的好领导是我们的福气。”村民焦芳芳随后在群中留下了这样的话，表达对干部工作作风转变，服务效能提高的赞誉。

　　正是这一次次的及时回应和解决，让陈水英看在眼里，暖在心里，她多次想在群里“露头”说些表扬的话，但最终还是因为觉得“写得不好，怕村里的姐妹们笑话”而作罢。1月17日晚，独自在前院居住的91岁老公公的房子，可能因烧炕或使用电热褥不当导致突然失火，幸亏发现得及时，老人无恙，但房内的被褥、家具、衣物和老人压“箱底的钱”却烧没了。

　　面对突如其来的灾祸，陈水英一家陷入了暂时的困顿。也正是在这时，陈水英想起了“干部回应及时，群众说话管用”的“银王干群交流群”，她在群里第一次发了条微信，诉说了自己的困难。陈水英说自己的微信是18日上午10点44分发出的；正在开会的鹿苑街道党政主要领导10点50分便接到区委主要领导发来的询问陈家情况的信息。11点多，鹿苑街道主要领导和民政助理员便来到陈水英家。“看到俺家的灾情，街道民政干部第一时间送来了救急棉被和棉衣棉裤给老公公；同时，还为俺家申请了临时救济；听说大冬天，老人离不开热炕，街道和村干部便连夜清理着火房屋，没过三天就把着火的房屋修复一新，老人今天晚上就可入住了。”陈水英激动地说。

　　这两天，前来陈水英家看望问候的乡党不少，除了表示感谢外，陈水英说得最多的话就是：“大伙都加入咱银王干群交流群吧，区委书记也在咱群里，群众有困难在群里一呼，干部就应。报上说，让群众办事只跑一次，但这次俺家遇了事，从收到棉衣棉被，到申请临时救济，再到修复房子，我们一次都没跑，倒是干部们忙前忙后跑了个没数。”

　　据了解，在高陵区委的推动下，全区像“银王干群交流群”这样的微信群还有很多，收集信息包括意见建议、群众诉求内容。“指尖服务”正在成为拉近干群关系，促进服务效能提升，争当服务群众“店小二”的生动实践。在每一个群里，不管大事小事，只要群众有诉求，10分钟内肯定有人回应，处理情况也以图文的形式在群里进行实时播报，这样的服务方式，不仅让群众享受到了零距离的服务,也让基层工作人员感受到了“微时代”的便捷。

　　当前，高陵区正紧紧围绕全市正在开展的“三个革命”，通过“解放思想，追赶超越”大讨论和“立即就动，马上就干”干部作风集中整顿，改进干部作风，提升服务效能，打造一流发展环境。“只要便于工作开展，只要对服务群众有利，我们都会大胆尝试和推广，创新服务群众方式的脚步在高陵永远不会停歇。”杨晓东坚定地告诉记者。