日前，省委常委、市委书记王永康在调研中强调,各级干部要做“五星级服务员”，主动作为,用心服务，努力打造一流的政务环境、营商环境，为全市人民服好务。笔者以为，全市各级干部要全力当好“五星级服务员”，亟须进一步强化服务标准、服务作风、服务意识和服务精神。

　　全力当好“五星级服务员”，必须强化“五星级”的服务标准。“五星级”一词多用于酒店业，代表着酒店服务的最高等级，体现着客人享受的最好服务。闻弦歌而知雅意，我们党委政府讲“五星级”，就是要求我们各级干部以酒店服务业的“五星级”标准作为一个最基本的衡量尺度，以更高的标准、更严的要求、更优的服务来服务人民。全市各级干部要当好“五星级服务员”，必须在工作实践中拿出自己最热情的精神面貌、最积极的工作状态，主动、真诚、专注、细微地为市民群众、为各界人士、为各行各业服好务，既要在态度上热情对待，更要在行动上周到贴心，实实在在让人民群众感到舒心满意。

　　全力当好“五星级服务员”，必须强化“马上就办”的服务作风。“马上就办”是习近平总书记在福州工作时倡导的一种为人民服务的工作作风，要求各级机关干部对待群众、对待工作，要有一种时不待我、闻风而动的精神状态，一种雷厉风行、紧抓快办的工作效率。全市各级干部要当好“五星级服务员”，必须认真落实习近平总书记提出的“马上就办”工作要求，切实以“坐不住”的责任感、“慢不得”的服务心来对待人民群众、服务人民群众，凡是群众反映的困难，必须要抓紧办、马不停蹄地办、事不过夜地办，凡是群众提出的问题，必须认真地听、耐心地听、入脑入心地听，大力解决好群众合理合法的利益诉求。

　　全力当好“五星级服务员”，必须强化“店小二”的服务意识。“店小二”是近年来浙江省全力打造的一张服务企业、服务基层的响亮名片，深受广大人民群众欢迎，有力地推动了当地经济特别是非公经济发展。我们都知道，“店小二”在旧时通常特指旅馆、茶店、酒肆的侍应人员，而在当代新时期，我们共产党人讲“店小二”，核心就是要突出强调我们党员的本分，让党员干部始终牢记自己是人民的公仆，始终清楚自己的职责就是为人民服务，任何时候都不能忘记我们共产党人的本真。全市各级干部要当好“五星级服务员”，必须强化“店小二”的服务意识，主动对标先进、学习先进、追赶先进，坚持重心下移、眼光向下，放下架子、俯下身子，不忘初心、继续前进，努力当好全市人民的“店小二”，为西安实现“追赶超越”最广泛地凝聚人心汇聚力量。

　　全力当好“五星级服务员”，必须强化“崇尚实干”的服务精神。当好“五星级服务员”，不仅仅只是一个服务人民的宣传口号、一个服务人民的工作姿态，更是一个服务人民的庄严承诺、一个服务人民的光荣行动，最终的目的就是要更好地服务人民，更好地让群众满意。全市各级干部在服务人民群众上，必须要“干”字当头、“责”字在心，大兴干事文化、强化责任担当，把一切工作的出发点和落脚点，都放在解决问题这个终端环节上，努力以实际行动把群众生产生活中的实际困难、企业生产经营的困境难处，第一时间想方设法地解决好，真正实现全心全意当好人民服务员的本心。