西安旅游具备厚重的历史文化特色，吸引了海内外众多慕名而来的旅游者观光游览，为了营造更加舒适满意的旅游环境，不仅要把旅游业作为重要的支柱产业，更要抓好旅游大数据建设，让西安旅游“智慧”起来，打造国际最具影响力的旅游目的地。省委常委、市委书记王永康在西安旅游大数据专家座谈会上高屋建瓴地指出，大数据是打开西安旅游大发展之门的金钥匙。西安要在追赶超越中走在前列，就要按照全国旅游工作会议精神，将旅游业作为新的增长极，通过旅游业拉动整个城市的国际化，打造旅游大市、旅游强市。

　　一、大数据应用让旅游更加便捷和智慧

　　大数据正在以裂变的速度改变人类的生活，其快速发展不断催生各种技术的更新迭代，同时在平板电脑、智能手机、智能运动设备等新移动装备的支持下，旅游正在潜移默化地迈向“智慧”。游客在大数据的基础上借助移动终端上网设备，及时了解旅游资讯、旅游动态、旅游资源，便捷高效地安排旅游活动与工作计划。在云计算、物联网等技术支持下实现对各类旅游信息智能化感知和便捷化操作。国内知名的OTA网站，如携程、艺龙、去哪儿等，都开始应用“游客大数据”来改进自己的产品体系，“蚂蜂窝”“智游啦”网站通过对“大数据”挖掘，为游客提供更加精准的旅游信息。出游前，游客只需动动手指，酒店、机票、门票、攻略等旅游信息会一应俱全。随着大数据与旅游行业的不断交叉融合，西安不仅应在旅游基础设施和旅游服务设施建设中体现智慧化，更应通过大数据关注游客的需求进行供给侧结构性改革，进一步提升游客的满意度。

　　基于位置的服务让旅游出行更高效。大数据的盛行将基于位置的服务（LBS）带入到旅游服务中，让供应商能够及时获取旅游者的位置并推送合适的产品和服务。可以利用WIFI、GPS、手机基站、地标等进行游客的定位等，只需一部智能手机（或其他移动终端），就能将游客位置、互联网还有大数据有机结合，利用大数据对游客所需信息、产品偏好等实时梳理，快速推荐附近的景点、酒店、商场、公园、美食街、车站等所需信息，实现个性化定制。

　　大数据预测客流助推旅游景区运筹帷幄。目前，陕西部分5A级甚至4A级景区都将建设数字化景区纳入议程，通过智能化监控系统，对景区内的服务区、主要景点区域、停车场、交通险要路段、售票厅以及检票口分别安装摄像头，保证每一个核心节点的人流量、车流量、游客安全、排队秩序等情况一目了然，从而及时协调人力物力，疏导拥挤路段游客量，平衡各个景点客流的分布，将整个景区的客流量控制在合理的景区环境承载范围之内。同时，通过旅游电子商务平台准确把握景区的票务舆情，提前预估次日景区的客流量，做好景区观光车、餐饮、住宿的资源配置，减少管理的盲目性，降低管理成本，提高决策的精细化、科学化。

　　消费数据让旅游出行更便捷。无论是机票、车票、门票，还是酒店、美食、娱乐，都能通过在线搜寻和支付平台完美解决。携程、同程、去哪儿、驴妈妈等旅游网站为旅游出行提供了多元化的购买选择，实时更新的比价平台也为理性购物奠定基础。不仅如此，大数据实现了数据的共享互通，出游前通过“驴友”的评价进一步优化购买行为。大数据时代，不再“一票难求”。

　　二、大数据成为游客的晴雨表

　　大数据之“大”，不仅体现在“容量之大”，更重要的是通过对海量数据的整合和分析，发现新知识、带动新发展、创造新价值。西安旅游大数据专家座谈会上提到“知大数据者知天下，用大数据者赢旅游”，在大数据时代的背景下，我们需要重点关注“是什么”，而不需要深究现象背后的原因，因为数据本身就能够说明一切。例如，从兵马俑的线上购买系统能预估一周后的游客数量；根据游后评价系统能更加明确产品设计与组合方案；针对新浪微博中涉及“西安”旅游目的地的文本和图片内容，就能有效分析西安游客的情感及旅游满意度等。由此可见，大数据的核心是预测，海量数据基于数学算法就能预测事情未来发生的可能性，西安旅游借鉴大数据预测未来也必将达到事半功倍的效果。

　　大数据宏观调控提升游客满意度。旅游行业的大数据以多种形式体现，游前的信息搜寻、预定、支付数据；游中的一篇微博、一则朋友圈、一条QQ动态；游后的游记分享、满意度评分、服务评价……庞大的数据呈现之时也就具备了挖掘、分析、预测的功能，言之有理有据而非直观经验判断，已是大数据思维让社会生产更上一层楼的价值体现。基于上述数据研究游客的出行轨迹、路线选择、商圈结构等，从而依据游客的出行偏好设计更人性化的行程计划，让游客旅游更舒适、更满意。

　　大数据解锁游客情感变化新动态。情感研究近年来成为众多学科聚焦的热点话题，尤其以心理学、社会学和管理学为重。情感并不仅仅是面部表情的缩影，更深刻地融入社交媒体平台的文字、图片、表情、视频等多种形式的大数据中。基于社交媒体大数据来研究游客出行的情感动态，能准确把握游客在不同时间节点和空间节点的情感变化，进一步分析影响情感变化的原因机制，为旅游景区和旅游目的地提供针对性的管理建议。

　　大数据实现智慧城市科学化管理。在信息化时代，游客在各个省际的流动性大大增强，唯有对游客行为的准确把握才能更好地规划城市的基础服务设施和公务服务设施。同时，对城市的动态监测能更好地提高城市管理水平，科学合理地进行城市的生活空间规划、时间规划和居民、游客行为引导，这也是西安进行智慧城市建设不断努力的方向。

　　三、未来更美好

　　大数据已成为推动社会进步的巨大引擎，实现了人与人、人与物、物与物之间的信息交换。大数据不仅能够为游客提供个性化定制服务，让游客更加便捷和智慧地旅游，又能为社会舆情管理、游客情感研究、旅游满意度分析预测等提供数据基础，成为游客出行的晴雨表。大数据不仅要服务于游客、居民，更应服务于社会生产与发展，渗透到政治、经济、文化、安全、教育和社会管理等多领域中。西安应该紧紧依托和充分发挥大数据的作用，从基础设施、产业链、技术创新到人才培养和立法，应坚持政府引领、各方协同、市场主体、社会参与，努力为“追赶超越”发展和“品质西安”建设提供强有力的支撑。同时，在大数据风靡的浪潮中，人工服务的重要性仍然不容忽视，尤其在旅游行业的发展中，要多措并举，多管齐下，统筹兼顾，多点开花。