3月9日，西安市行政审批服务局开展“一把手走流程、坐窗口”活动。市人社局主要领导、市市场监管局营商环境分管领导走进市政务大厅，倾听企业、群众呼声，研究如何在常态化疫情防控期间进一步提升行政审批服务和政务服务能力，以便更好帮助企业群众纾困解难。

询问办事效率

提供优质利企便民服务

9日上午，市市场监管局二级巡视员谢莹在市政务大厅“一把手接待窗口”详细询问了质监、药监、工商等业务办理流程，详细了解业务办理条件、审批时限、网办能力等相关情况。

“您觉得疫情期间，我们的办事效率如何？有什么需要改进的地方？”面对谢莹的征询，前来办理执业药师注册业务的张先生说，他对工作人员的各项便捷服务比较满意。随后，谢莹还对近期办理特种设备作业人员申请、执业药师变更注册、内资分公司变更的3家企业进行了电话回访，并主动征求企业对行政审批和政务服务过程中的意见建议。

鼓励企业提建议

继续优化审批流程

当天下午，市人社局局长卢光文在“机关退休一件事”窗口，详细了解了市人社局牵头的“一件事一次办”集成改革牵头任务落地情况。在陪同群众办理西安高级中学“退休一件事”业务时，卢光文询问办事群众对办理流程是否满意，是否方便快捷。对方表示，办理退休业务很方便，同时对加强网上服务水平给出了意见建议。

在与前来办理集体合同备案，劳务派遣许可业务的群众的交流中，卢光文鼓励企业针对审批业务中的困难和问题多提意见建议，并要求审批人员继续优化流程，方便群众办事。

收集意见建议

提升审批工作效能

在随后与区县、开发区审批部门的座谈交流中，西安市行政审批服务局局长段重利分别介绍了市人社局、市市场监管局进驻业务的相关办理情况，并就进一步提升行政审批政务服务能力提出了工作建议。未央区、灞桥区、临潼区行政审批局相关负责人先后介绍了各自在审批服务中的创新和难题。

据了解，去年4月“一把手走流程、坐窗口”活动正式启动以来，有力地促进了行政审批制度改革和政务服务工作提升。今年，西安市行政审批服务局将密切关注企业群众办事中的难点痛点，通过“一次业务咨询、体验一次审批服务、开展一次服务回访、进行一次座谈交流”，跟进建立问题台账，逐项销号落实的方式，聚力破解审批协同不畅、办事流程不优、服务效能不高、工作作风不好等问题。

下一步，西安市行政审批服务局将继续通过“一把手走流程、坐窗口”活动，广泛听取企业群众在审批和政务服务中的意见建议，提升审批工作效能，从而更好地服务企业、方便办事群众。