“您好，今天办理什么业务？”10月10日，西安市医疗保障经办服务大厅有一位特殊的工作人员，早早地来到窗口等待上岗。他就是西安市医疗保障局党组书记、局长冯立文，当天他要在医保经办服务大厅12号窗口接待参保单位经办人及办事群众。

特殊工作人员的业务办理受到认可和好评

参保人员办事“难不难”？流程“通不通”？体验“好不好”？只有深入群众才能真正问计于民、问需于民。西安市医疗保障经办服务大厅是为民办事的窗口，直接面对群众、服务群众，最能了解群众的需求和呼声。为实现“让信息多跑腿，让群众少跑腿”，让政策的制定者，流程的塑造者，亲身体验流程“优不优”、效率“高不高”、群众“满意不满意”等问题，西安市医疗保障局专门设立了“常态化领导接待窗口”，专办群众的“急难愁盼”。

10日当天是冯立文在窗口上岗的日子，他先后接待了市职业介绍服务中心、上海外服公司、西安交通工程学院、国网陕西省电力有限公司、国网陕西省电力有限公司西安供电公司及省人才中心等6家参保单位，为他们办理了医疗保险零星报销业务，审核了报销资料，讲解了相关医保政策。从事前咨询到申报填写，只用了几分钟的时间，各经办人就顺利办结了业务。来办理业务的参保单位经办人王莹说：“办完业务了才知道是局长坐班，以前觉得局长高高在上的，没想到这么亲切，不仅态度好，政策也解答得很详细，很满意。”市民刘女士想为父亲增加门诊慢性病病种，但不知道如何办理，当天刚好来到大厅了解情况。知道有局长窗口，刘女士很好奇，就取了号。“您好，今天办理什么业务呢？”了解刘女士的需求后，冯立文耐心解答了办理流程及所需资料。“很简单，很明了，这下就全懂了。”经过解答，12号窗口这位特殊工作人员的业务办理受到了刘女士的认可和好评。

常态化领导接待窗口全方位了解医保需求

局长“坐窗口”不仅是一种观念上的转变，更体现了作风上的提升，单位主要负责人在一线发现问题、优化服务，能变“被动”为“主动”，实现“需求端”和“服务端”无缝衔接。西安市医疗保障局将持续深化作风建设，发挥好“关键少数”作用，通过“常态化领导接待窗口”，主动亮身份，坐班“把脉”，全方位了解参保群众和企业医保需求，聚焦群众和企业最关心、最直接、最期盼、反映最强烈的突出问题，找准症结，综合施策，精准发力，全面提升医保服务水平，让办事群众和企业体验到医保服务的温度。

下一步，西安市医疗保障局将继续坚持以人民为中心，以群众的获得感、满意度为检验标准，通过常态化设立领导接待窗口，推动各级领导干部倾听一线声音，破解一线难题，持续深化作风建设专项行动，切实推动清廉医保建设走深走实。

据了解，接下来西安市医疗保障局“常态化领导接待窗口”时间安排为：10月17日下午，党组成员、副局长岳岚；10月24日下午，党组成员、副局长张宏；10月31日下午，机关党委专职副书记李立强；11月7日下午，办公室主任孔令巡；11月14日下午，法规与监督处处长梁韬；11月21日下午，待遇保障处处长孙立军；11月28日下午，医药服务管理处处长吴燕；12月5日下午，医药价格和招标采购处处长王轶；12月12日下午，党组书记、局长冯立文；12月19日下午，党组成员、副局长岳岚；12月26日下午，党组成员、副局长张宏。若与其他工作时间冲突，将调整接待受理时间。领导接待窗口均在西安市医疗保障经办服务大厅（凤城十二路凯瑞大厦）。