长安区行政审批局局长吕育民转换角色，以工作人员身份坐窗口，为前来办事人员服务。

近日，长安区政府组织全区各部门、单位“一把手”走进区政务服务中心，变身普通工作人员，通过走流程、坐窗口，盯痛点、通堵点、解难点，进一步优化办事流程，为群众解难为企业纾困。

镜头一：

“一把手”化身群众走流程

“您好，如果我要申请用水过户，需要什么资料？过户手续多久能办结？”6月15日上午9时许，长安区水务局局长侯国强来到“用水报装”窗口，变身办事群众，详细询问办理自来水水卡过户需要的资料、流程、时限等。仅几分钟后，工作人员就成功受理了这起业务。

据工作人员介绍，政务大厅窗口的水务工作人员现场受理申请业务的同时，后台有三名工作人员专门接收办理，当天就可以为群众办结用水过户手续。侯国强说，区水务局工作人员要继续保持精细、快捷的水准，进一步提高工作效率，争取当场办结。

镜头二：

“一把手”变身工作人员坐窗口

“您好，请问需要办理什么业务？”6月15日上午，长安区行政审批局局长吕育民转换角色，以工作人员身份坐在窗口接待前来办事的人员，面对面听取群众及企业诉求，点对点体验办事效能。

“坐窗口”期间，吕育民仔细查看了长安松间项目负责人赵鹏飞递交的全套资料，并与其深入交谈，了解前期资料审查和现场勘查情况，帮助其快速办理了施工许可证。

“感觉这次办理施工许可证特别顺利，特别流畅，效率特别高。”赵鹏飞感慨地说，“从申请到资料复查，再到现场核查，基本两天时间就把证办下来了……对我来说，最大的感受是长安区各个部门之间的联动，大大缩短了流程……在政府的大力支持下，我们有信心把松间项目建成长安区的又一地标性的建筑。”

吕育民这样说：“通过‘一把手’走流程、坐窗口，我发现项目在正常审批过程中，手续依然比较繁杂，时限仍比较长，所以我们优化了流程，开辟了绿色审批通道。”在对这次松间项目办理过程中，行政审批局携手住建局质检所，通过联合查勘，将原来需要的50个工作日缩短为当日办结，极大方便了企业尽早施工。

一把手走流程活动将常态化开展

据了解，近两年长安区一直在持续推进“一把手”坐窗口、走流程、处投诉的活动。为确保“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动常态化开展，今年长安区要求34个部门的局长、46个部门的业务副局长，还有一大批科长都参与到这个活动中，切身体验办事过程，发现办事、执法流程中存在的问题，削冗去繁，打通一批群众在办事和执法投诉过程中的难点和痛点，助力长安区营商环境的进一步优化。

按照长安区的安排，长安区营商办将有计划的组织相关单位主要负责同志深入一线开展“沉浸式体验”，通过打通市场主体和市民群众办事难点堵点，有效解决一批“急难愁盼”问题，着力推进优化营商环境，从问询监管单位向问询服务对象转变，从听汇报、看材料向现实场景转变，从数据分析向场景描述转变。