望着小区旁利用闲置场地正在进行改造的停车场工地，市民王先生喜悦之情溢于言表，“以前下班回家‘抢车位’，绕圈半小时是常事，为个车位邻里没少闹心。现在好了，政府盘活闲置场地建停车场，科学规划增加泊车位，以后停车再也不是难事了！家门口就能轻松停车，省心又舒坦！”

近段时间，灞桥区围绕群众反映集中的教育工作、医疗服务、城市建设、物业管理、就业增收、交通治理、干部作风等7个重点领域，广泛收集解决了一批侵害漠视群众利益重点问题，为全区民生改善工作精准掌握第一手社情民意，切实将作风建设成效转化为民生服务质效。

拓宽渠道听民意 搭建连心桥

据介绍，此次民生服务提升工作覆盖辖区所有常住人口，采取“集中+经常”“线上+线下”相结合的方式，广泛收集群众诉求。宣传动员阶段，1000余张民生服务海报已遍布全区市民中心、各街道便民服务中心、小区宣传栏等人员密集、服务需求集中的场所。海报上的扫码反馈方式清晰明了，工作人员在现场耐心讲解引导，确保群众及时知晓反馈渠道。

在小区遛弯的张大妈说：“这下有啥问题，在家门口就能扫码反馈，太方便了！”

健全机制强保障 提升服务实效

在问题处理环节，灞桥区建立“一对一”分流机制。收到群众反馈后，第一时间汇总分析，向相关单位发出《民生服务提升情况反馈函》，明确整改要求和时限。每一条扫码信息都建立详细电子台账，从问题内容到责任部门，从接收时间到反馈情况，全程可追溯，确保群众每一个诉求都不被忽视。

通过定期核查台账，对快到期和已超期事项及时提醒催办，保障问题真正解决。同时实行“整改反馈-电话回访-实地核查”三级验证机制，层层把关，确保群众反映问题得到切实解决。

“我们着力构建‘分类归集、定向交办、闭环管理’的问题反馈整改机制，确保每个问题有人管、有人办、有期限、有结果，让作风建设成效真正转化为民生服务质量，让群众感受到实实在在的变化。”灞桥区相关负责人说。

惠民成效看得见 群众获得感增强

自工作开展以来，群众参与积极性不断提高，累计扫码量已达1000余条。“一对一”分流机制减少中间环节，问题分办效率大幅提升，责任部门认领更加迅速。截至目前，107件有效诉求已分派，48件已办结，其中留有联系方式的19条诉求均已反馈整改情况，剩余59件正在按流程推进。

一批群众身边的难题得到解决：房屋顶层漏雨，及时协调处理；突发停水，迅速排查恢复；停车困难，积极施策缓解……这些实实在在的改变，让群众的获得感越来越强。