工作人员正在进行线上指导。

“原本只是咨询办理农民专业合作社的流程，没想到连线后通过云客服人员远程视频指导，在家里就把相关资质审核通过了，真是太方便了。”3月28日，西安市高陵区金泰养殖农民专业合作社负责人任女士专门致电，对高陵区行政审批服务局云客服工作人员表示感谢。

3月27日上午，高陵区行政审批服务局工作人员接到了任女士打来的咨询电话，表示想办理农民专业合作社相关事宜，工作人员第一时间指导任女士通过扫描二维码，现场“面对面”连线，并在线指导任女士进行农民专业合作社网上信息填报，其余成员也分别知晓了具体签字位置。随后，区行政审批服务局后台审核人员对其所填写资料进行认真审核，并成功为其打印出纸质资料。下午任女士便拿着填写完整的资料，不到10分钟便在窗口领到了金泰养殖农民专业合作社营业执照。

面对企业群众多样化、多层次的新需求，为了更精准服务于民，高陵区行政审批服务局积极融入新媒体信息服务热潮，在原“云踏勘”小程序应用功能的基础上，将服务从线上核验现场拓展到“手把手”进行网上资料业务指导和初步审核等多重功能于一体的线上全新服务模式。自小程序上线至今，已完成线上远程指导18人次，有效实现了让数据多跑路，群众少跑腿，为政务服务数字赋能，让审批服务更智能，营商环境更高效。下一步，高陵区行政审批服务局将继续加大政务云客服系统的推广应用，不断梳理充实平台知识库，提升服务效能，打造标准化、规范化、便捷化的政务服务环境。